お客様本位の業務運営方針

当社は、金融庁が掲げる「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則２～７を採択した＜お客さま本位の業務運営方針＞をこのたび策定致しました。

出典：「顧客本位の業務運営に関する情報」（金融庁）
https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/kokyakuhoni.html

	方針	具体的な取組	「顧客本位の業務運営に関する原則」との関係	KPI	KPI（目標）	KPI（直近実績）
1	すべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します	お客様のリスクに対して、様々な保険商品・サービスをご提案し、お客様を守ります	原則2、5、6	車両保険付帯率	90％	89.2％
2	お客様が罹災時において、安心できる事故対応サービスを提供する	お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等を分かりやすく案内します。	原則2、3、5、6	代理店事故受付窓口割合	100％	97.5％
3	お客様接点強化による、顧客満足度の向上	損保ジャパン社「モバイル！SOMPO」のチャットルームを活用して、お客様へのアフターフォローを行っていく	原則2、3、5、6	チャットルーム稼働数	年間200件	年間151件

2025年12月1日判定

自主的なKPI取組成果

お客さま本位の業務運営方針における成果指標（KPI）について